Inseparabilitatea serviciilor afecteazamodul in care se face distributia serviciilor
Cresterea calitatii vietii pentru fiecare locuitor in parte in orasele inteligente se face prinincurajarea participarii civice
In functie de natura activitatii prestate,serviciile de alimentatie publicaservicii cu efect tangibil
Principala tara exportatoare de servicii (lider in comertul international cu servicii) esteSUA
In categoria serviciilor publice gasim de ordine publica
Referitor la exportul de servicii in categoria "Alte servicii comerciale" sunt incluseserviciile informatice
Existenta auto-prestarilor din servicii face caconsumul de servicii sa fie mai mare decat cererea de servicii
Satisfactia este un raspuns ____ limitat temporal,bazat pe o evaluare cognitiva centrata pe alegerea,achizitia si consumul serviciuluiafectiv variabil
____ este un instrument complex,care face apel la diverse detalii referitoare la modalitatea de concepere a procesului de prestare,implicand existenta unei echipe inter-departamentale diagrama de flux blueprint
Care din urmatoarele afirmatii este adevarataSectorul serviciilor este principalul responsabil pentru crearea de noi locuri de munca la nivel global.
Dezvoltarea capitalului uman in orasele inteligente se face prinatragerea si retinerea talentului uman
____ reprezinta procesul prin care oamenii selecteaza, organizeaza si interpreteaza informatia la care au accesPerceptia
Caracteristica de perisabilitate a serviciilor inseamnamajoritatea serviciilor nu se pot stoca
Caracteristica asteptarilor este caSunt dinamice si tind sa creasca pe masura ce trece timpul
Care din urmatoarele afirmatii este adevarataPentru tarile cele mai putin dezvoltate (LDC) veniturile din exportul de turism reprezinta cea mai mare sursa a veniturilor provenite din exportul de servicii
Pe piata serviciilor, cererea de servicii este mult mai elastica decat cererea de bunuri materiale in cazulcererii care se formeaza pe baza unor nevoi secundare/psihologice
Care din urmatoarele afirmatii este adevarata Serviciile reprezinta sectorul cu cea mai mare contributie la PIB-ul mondial, peste 60%
Relatia dinamica dintre sectorul productiei bunurilor materiale si cel al serviciilor este reflectata de Cresterea mobilitatii internationale a turistilor (cererea pentru calatorii internationale) a fost influentata de dezvoltarea sectorului aviatic (avioane tot mai performante si conditii de zbor tot mai bune).
Atunci cand nivelul de participare a consumatorilor in procesul de prestare este scazut, serviciile sunt in generalstandardizate
In functie de natura relatiilor prin care beneficiarul are acces, serviciile de taximetrie suntservicii comerciale
Caracteristica de intangibilitate a serviciilor inseamnamajoritatea serviciilor sunt greu de imaginat
Implementarea unui sistem de rezervare este necesara in contextulperisabilitatii serviciilor
Indicatorii de masurare a calitatii vietii sunt impartiti in doua mari categoriieconomici si sociali
Pe piata serviciilor, cererea de servicii este mult mai elastica decat cererea de bunuri materiale in cazulcererii care se formeaza pe baza unor nevoi secundare/psihologice
Daca initial serviciile serviciile erau caracterizate de munca manuala nestandardizata, prost platita si slab pregatita profesional, in prezent ele au devenit din ce in ce maiformalizate, codificate, internationalizate si dependente de tehnologia comunicatiilor
Diferenta dintre perceptia companiilor si cea a consumatorilor cu privire la procesul de prestare a serviciilor este data de faptul ca firmele actioneaza potrivit unui rationamenttehnic
____ din cadrul Teoriei Pragurilor (Modelul Gap) intre ceea ce implica furnizarea efectiva a serviciului si modul in care acest proces este comunicat consumatorilorPragul 4
Caracteristica de eterogenitate a serviciilor inseamnamajoritatea serviciilor sunt greu de standardizat
Dimensiunea "Posibila irosire de resurse" din Matricea Importanta-Performanta include acele servicii din oferta companiei prestatoare careNu sunt vizibile consumatorilor, dar pot reprezenta elemente de baza din procesul de prestare
o categorie de servicii care a beneficiat de pandemie este reprezentata deServiciile it
dintre elementele cheie care influenteaza experienta consumatorului de servicii,cel mai putin vizibil pentru consumatori este reprezentat deprocese
in general,clientii considera serviciile ca fiind experiente
Nivelul ideal al asteptarilor face referire lanivelul serviciului pe care consumatorul doreste sa-l primeasca
Din perpectiva companiei,serviciile fac apel laOameni Produse Operatiuni
Din perpectiva consumatorului Accesibilitate Siguranta Transparenta
Liberalizarea sectoarelor prestatoare de servicii a dus lacresterea competitivitatii prestatorului
Factori care influenteaza experienta zonsumatorilor de servicii Ambianta serviciului Procesele Personalul de contact / Prestatorii de servicii Alti consumatori
In perioada contemporana termenul de fericire primeste conotatia de stare dorita
Analizand structura exporturilor de servicii,categoria cu cea mai mare pondere in total este reprezentata de alte servicii comerciale
Sudiul considerat de catre specialisti ca fiind baza analizei modului in care este perceputa calitatea vietii este cel al cercetatorilor Zautra si Goodheart in care este perceputa calitatea vietii evidentiaza doua metode de cercetarestudiul comunitatii (folosind indicatorii sociali) si studiul indivizilor (folosind indicatorii psihologici)
Ideea de calitate a vietii este legata de cea de fericire in anii 1960-1970
Afirmatia corecta lumea se caracterizeaza printr-un decalaj semnificativ intre tarile « subconectate » si cele hiper-digitalizate
In functie de modul in care clientii au accesul la servicii, serviciile de cazare suntservicii cu acces sporadic pe baza de relatii nonformalizate
Perceptia consumatorilor in legatura cu procesul de prestare a serviciilor are la baza 3 elemente cheieaccesibilitate, siguranta, transparenta
____ este un instrument complex, care face apel la diverse detalii referitoare la modalitatea de concepere a procesului de prestare, implicand existenta unei etape inter-departamentaleDiagrama de flux blueprint
____ face referire la calitatea care reprezinta lipsa erorilorCalitatea standardizata(obiectiva)
____ implica o cunoastere a pietei, a nevoilor si dorintelor saleCalitatea personalizata(subiectiva)
____ reprezinta procesul prin care oamenii selecteaza, organizeaza si interpreteaza informatia la care au accesPerceptia
Analizand evolutia globala a serviciilor pe categorii, in perioada 2006-2016, componenta cu cea mai slaba performanta a fostturismul
Asteptarile consumatorilor fac referire laCeea ce oamenii cred ca se va intampla in viitor
Atunci cand nivelul de participare a consumatorilor in procesul de prestare este scazut, serviciile sunt in generalpersonalizate
Avantajul economic al externalizariiPresupune scaderea ,pana la eliminare a cheltuielilor de cercetare-dezvoltare ale companiei
Avantajele externalizariitoate sunt corecte ( acoperirea unei cereri fluctuante, calitatea mai ridicata a serviciilor, scaderea, pana la eliminare, a cheltuielilor de cercetare-dezvoltare)
Avand in vedere dezvoltarea dinamica a societatii umane, care din urmatoarele afirmatii este adevarataMentinerea unui anumit nivel de calitate a vietii necesita inovare continua
Caracteristica de eterogenitate a serviciilor inseamnamajoritatea serviciilor sunt greu de standardizat
Caracteristica de inseparabilitate a serviciilor inseamnaMajoritatea serviciilor se produc si consuma in acelasi timp
Caracteristica de intangibilitate a serviciilor inseamnaNiciuna/ majoritatea serviciilor sunt greu de evaluat
Caracteristica Inseparabilitate a serviciilor inseamnaMajoritatea serviciilor se produc si consuma in acelasi timp
Caracteristica de perisabilitate a serviciilor inseamnamajoritatea serviciilor nu se pot stoca
Care din urmatoarele afirmatii este adevarataIn tarile cu venituri ridicate sau foarte dezvoltate, ponderea serviciilor in PIB este semnificativ mai ridicata decat in cea a tarilor cel mai putin dezvoltate
Care din urmatoarele afirmatii este adevarataLumea se caracterizeaza printr-un decalaj semnificativ intre tarile -sub-conectate- si cele hiper-digitalizate
Care din urmatoarele afirmatii este adevarataSectorul serviciilor este principalul responsabil pentru crearea de noi locuri de munca la nivel global
Care dintre urmatoarele afirmatii este adevarataServiciile reprezinta ca sector economic cel mai mare angajator la nivel mondial, cu o pondere de peste 50% din populatia ocupata
Care dintre urmatoarele afirmatii este adevarataServiciile reprezinta sectorul cu cea mai mare contributie la PIB-ul mondial, peste 60%
Clientii considera serviciile ca fiindexperiente
Conceptul de calitate are doua dimensiuniCalitate obiectiva, calitate subiectiva
Cresterea calitatii vietii pentru fiecare locuitor in parte in orasele inteligente se face printoate sunt corecte
Cresterea calitatii vietii pentru fiecare locuitor in parte in orasele inteligente se face prinincurajarea participarii civice
Determinantii asteptarilor controlati de companie suntstrategiile de marketing pe termen scurt, mediu si lung
Dezvoltarea capitalului uman in orasele inteligente se face prinatragerea si retinerea talentului uman
Dezvoltarea urbana inteligenta la nivel macro presupuneasigurarea unei structuri stabile a populatiei
Dezvoltarea urbana inteligenta la nivel micro presupuneSustinerea diversitatii si a tolerantei
Diagrama de flux blueprint ia in considerareclientii, angajatii si procesele(interactiunile)
Diferenta dintre perceptia companiilor si cea a consumatorilor cu privire la procesul de prestare a serviciilor este data de faptul ca firmele actioneaza potrivit unui randamenttehnic
Dimensiunea Empatie, din cadrul modelului RATER se poate defini ca fiindRatarea cu atentia cuvenita a fiecarui client in parte, usurinta contactului si a comunicarii cu clientul
Dimensiunea "Posibila irosire de resurse" din Matricea Importanta-Performanta include acele servicii din oferta companiei prestatoare carenu sunt vizibile consumatorilor, dar pot reprezenta elemente de baza ce tin de buna functionare a activitatii
Dimensiunea "Posibila irosire de resurse" din Matricea ImportantaPerformanta include acele servicii din oferta companiei prestatoare careperformanta ridicata din partea serviciilor prestate de companie, dar pe care consumatorii le evalueaza cu un grad de importanta scazut
Dintre elementele cheie care influenteaza experienta consumatorilor de servicii, cel mai putin vizibil pentru consumatori esteProcesele
Dintre indicatorii economici, cel mai mult semnificativ esteProdusul national brut
Din perspectiva companiei, serviciile fac apel laoameni, produse, operatiuni
Economia serviciilorAre o sfera mai larga decat sectorul tertiar
Experienta consumatorului de servicii poate fi imbunatatita sau inrautatita de catre alti consumatori, printr-o influentaactiva sau pasiva
Influenta tehnologiei asupra procesului de prestare a serviciilor a avut ca efectOferirea posibilitatii consumatorilor de a consuma in masa un singur serviciu
Inseparabilitatea serviciilor afecteazaModul in care se face distributia serviciilor
Internet Banking-ul, din punct de vedere a definitiei serviciilor oferite de Wirtz & Lovelock(2016) reprezintaAccesul la sisteme si retele
In 2016, principala piata emitenta de turism international a fostSUA
In cadrul pietei serviciilor, in contextul auto-prestarilorCererea de servicii este mai mica decat consumul de servicii
In categoria serviciile publice regasimniciuna dintre celelalte 3 variante nu este corecta
In categoria serviciile publice regasimservicii de sanatate si servicii de cazare
In ceea ce priveste indecsii de masurare a calitatii vietii precum Human Development Index, World Happiness Report, Social Progress Index, in general pozitii in aceste clasamente sunt ocupate de tari provenind dinEuropa de nord
In functie de modul in care clientii au acces la servicii, serviciile bancare suntServicii cu acces continuu pe baza de relatii formalizate
In functie de natura activitatii prestate, serviciile culturale suntServicii cu efecte intangibile
In functie de natura activitatii prestate, serviciile de alimentatie publica suntservicii cu efecte tangibile
In functie de natura serviciilor prin care beneficiarul are acces, serviciile de taximetrie suntservicii comerciale
In functie de natura relatiilor prin care beneficiarul are acces, existaprivate si publice
In functie de natura relatiilor prin care beneficiarul are acces, serviciile de alimentatie publica suntServicii comerciale
in perioada contemporana, termenul de fericire primeste conotatia deToate sunt corecte
In procesul de prestare a serviciilor, perceptia consumatorilor asupra experientei de prestare este influentata deAlti consumatori, ambianta serviciului, procesele si personalul de prestare
In sectorul serviciilor bancare, aplicatiile de mobile/internet banking, aplicatiile pentru plata electronica sau ATM-urile au permisO scadere a eterogenitatii serviciilor ( si o crestere a sanselor de a standardiza calitatea acestora)
Inseparabilitatea serviciilor afecteazamodul in care se face distributia serviciilor
Marcati afirmatia pe care o considerati adevarataPlanul procesului de prestare descrie un proces tehnic care evidentiaza natura si succesiunea diferitelor etape in cadrul carora este implicat consumatorul
Nivelul previzionat al asteptarilor face referire laNivelul serviciului pe care consumatorul considera realist sa-l primeasca
Orasul perfect va trebui sa se dezvolte pe urmatoarele dimensiunicapital uman, schimb de informatii, afaceri, experienta culturala si implementarea in activitatea politica
Pentru serviciile si calitatea vietii sunt folositi indicatoriisociali si economici
Pe piata serviciilor, cererea de servicii este mult mai elastica decat cererea de bunuri materiale in cazulCererii care se formeaza pe baza unor nevoi secundare/ psihologice
Pe piata serviciilor, cererea de servicii este mult mai flexibila decat cererea de bunuri materiale, cu exceptiaCererii care se formeaza pe baza unor nevoi primare
Planul procesului de prestareEste un instrument mai putin complex, care evidentiaza natura si succesiunea diferitelor etape de prestare in care este implicat direct consumatorul
Perceptia companiei in legatura cu procesul de prestare a serviciilor are la baza 3 elemente cheieoamenii, produsele, operatiunile
Perceptia consumatorului in legatura cu procesul de prestare a serviciilor are la baza 3 elemente cheieaccesibilitatea, siguranta, transparenta
Platforma Netflix reprezinta o categorie deservicii pentru care clientii si prestatorii sunt separati in spatiu, comunicand electronic
Prezenta altor consumatori in timpul procesului de prestare poateFie sa diminueze, fie sa sporeasca, dupa caz, gradul de multumire a clientilor
Prezenta fizica a consumatorului pare a fi suficienta in cazulUnui nivel scazut de participarea consumatorului in procesul de prestare
Principala tara exportatoare de servicii(lider in comertul international cu servicii) este/suntSUA
Printre elementele tangibile care pot sa sugereze calitatea serviciilor se numaraEchipamentele
Printre elementele tangibile care pot sa sugereze calitatea serviciilor se numaratoate sunt corecte
Printre indicatorii sociali utilizati pentru evaluarea calitatii vietii se numaratoate
Printre motivele care fac experienta consumatorilor extrem de importanta pentru firmele de servicii, se numaraO experienta negativa cu un serviciu va fi mai repede impartasita decat una pozitiva
Referitor la evolutia sectorului serviciilor la nivel mondial, care din urmatoarele afirmatii este adevarataPonderea serviciilor in PIB-ul mondial a inregistrat in ultimii ani o crestere brusca
Relatia dinamica dintre sectorul productiei bunurilor materiale si cel al serviciilor este reflectata decrearea unor jocuri video tot mai complexe si cu efecte video spectaculoase determina aparitia sau dezvoltarea unor calculatoare tot mai performante
Relatia dinamica dintre sectorul productiei bunurilor materiale si cel al serviciilor este reflectata deCresterea mobilitatii internationale a turistilor(cererea pentru calatorii internationale) a fost influentata de dezvoltarea sectorului aviatic(avioane tot mai performante si conditii de zbor tot mai bune)
Reparatiile fac parte din cadrul serviciilorcu efecte tangibile
Resursa timp este foarte importanta in contextulniciuna (perisabilitate)
Retentia selectiva inseamnaTendinta indivizilor de a-si aduce aminte de acele elemente care confera o imagine pozitiva asupra marcilor pe care le favorizeaza in consum
Satisfactia consumatorului se refera laUn raspuns afectiv, care se bazeaza pe o analiza logica
Satisfactie este un raspuns , limitat temporal, bazat pe o evaluare cognitiva centrata pe alegerea, achizitia si consumul serviciului Afectiv variabil
Serviciile cu titlu gratuitSunt independente de dezvoltarea economica a sectoarelor majore ale economiei nationale
Serviciile de design interior reprezinta o categorie de servicii cu posibilitati de personalizare Ridicate
Serviciile hoteliere ( o camera de hotel) din punct de vedere a definitiei serviciilor oferita de Writz & Lovelock(2016) reprezintaInchirierea spatiului si a premiselor fizice
Un grad de extrem de ridicat de concentrare a exportului de servicii comerciale inseamna in mod concret ca la nivel internationalprimele 10 tari exportatoare cumuleaza mai mult de jumatate (50%) din comertul global
Variabilitatea serviciilor afecteazaPozitiv capacitatea de a personaliza prestarea serviciilor
Dintre elementele cheie care influenteaza experienta consumatorilor de servicii mai putin vizibil pentru consumatori esteprocesele
Influenta tehnologiei asupra procesului de prestare a serviciilor a avut ca efectOferirea posibilitatii consumatoriilor de a consuma in masa un singur serviciu
Planul procesului de prestareEste un instrument mai putin complex, care evidentiaza natura si succesiunea diferitelor etape de prestare in care este implicat direct consumatorul
Printre tendintele ce caracterizeaza economia moderna avemMajoritatea slujbelor noi aparute sunt in domeniul serviciilor
Dimensiunile conceptului de calitatea vietii suntIndicatorii economici, indicatorii sociali
Diagrama de flux blueprintEste un instrument complex, care descrie un proces de prestare
Primele tentative de a masura calitatea vietii au aparut in anii1950
In functie de destinatie, serviciile de infrumusetare suntservicii pentru populatie
Determinanti ai asteptarilor care nu sunt controlati de companie suntpreferintele in consum
Caracteristica lipsa transferului de proprietate inseamnamajoritatea serviciilor sunt inchirieri
Dezvoltarea capitalului uman in orasele inteligente se face prinasigurarea coexistentei om-inteligenta artificiala
Retentia selectiva influrnteaza perceptia si apare atunci candoamenii isi aduc aminte argumente pozitive despre acele marci si produse care le plac
Printre exemplele de servicii care prin intermediul noilor tehnologii disponibile fac posibila participarea activa a clientilor, fara deplasarea geografica a consumatorului la sediul prestatorului se numaraserviciile educationale
Experienta consumatorului de servicii poate fi imbunatatita sau inrautatita de catre alti consumatori, printr-o influentaactiva sau pasiva
Perspectivele hedoniste si artistice au aparut in studiile asupra starii de bine din perioada anilor1970-1980
In functie de destinatie, serviciile educationale suntservicii pentru populatie
In functie de natura relatiilor prin care beneficiarul are acces, serviciile de alimentatie publica suntservicii comerciale
Cresterea calitatii vietii pentru fiecare locuitor in parte in orasele inteligente se face prinsustinerea si stabilizarea structurii populatiei
Serviciile interne sunto componenta ascunsa a sectorului serviciilor
In functie de natura activitatii prestate, serviciile culturale suntservicii cu efecte intangibile